فروشگاه اینترنتی شما فروش ندارد؟ ۷ دلیل اصلی کاهش فروش
اشتراک گذاری در
آیا تا به حال این سناریو را تجربه کرده‌اید؟ شما ساعت ها و روز ها برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود وقت گذاشته اید. بهترین محصولات را انتخاب کرده اید، سایت زیبایی طراحی کرده اید و حتی ترافیک ورودی خوبی هم دارید. اما یک مشکل اساسی وجود دارد: فروش ندارید. یا حداقل، آنقدر که انتظار داشتید نمی فروشید.
بازدیدکنندگان به سایت شما می آیند، در صفحات می چرخند، محصولی را به سبد خرید اضافه می کنند… و بعد، هیچ. سبد خرید رها می شود و فروش نهایی نمی گردد.
این داستان تلخ و تکراری بسیاری از صاحبان فروشگاه های آنلاین است. خبر خوب این است که شما تنها نیستید و خبر بهتر اینکه، این مشکل قابل حل است. کاهش فروش یک اتفاق نیست، بلکه معلول دلایلی مشخص است.
در این مقاله جامع، ما ۷ دلیل کلیدی که باعث کاهش فروش فروشگاه اینترنتی شما می شوند را کالبدشکافی می کنیم و در انتها، به مهم ترین، پنهان ترین و در عین حال، ساده ترین مانع برای فروش می پردازیم: مانع قیمت.
۱. تجربه کاربری (UX) ضعیف؛ مشتری در سایت شما گم می شود!
اجازه دهید روراست باشیم؛ اگر ورود به فروشگاه فیزیکی شما سخت باشد، مثلاً پله های زیادی داشته باشد یا ته یک راهروی تاریک باشد، مشتری وارد آن نمی شود. در دنیای آنلاین، «تجربه کاربری» یا $UX$ دقیقاً همین نقش را دارد.
ناوبری پیچیده و گیج کننده
اگر مشتری نتواند در عرض چند ثانیه محصول مورد نظر خود را پیدا کند یا منو های شما گیج کننده باشند، به سادگی دکمه «بازگشت» را می زند و به سراغ رقیب شما می رود.
سرعت پایین بارگذاری سایت
هیچکس برای باز شدن یک صفحه وب انتظار نمی کشد. اگر سایت شما (به خصوص در موبایل) کند باشد، مشتری را قبل از اینکه حتی محصولات شما را ببیند، از دست داده اید.
۲. فرآیند پرداخت (Checkout) طولانی و پیچیده
اینجا قتلگاه بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین است. مشتری تصمیم خود را گرفته، محصول را انتخاب کرده و آماده پرداخت است، اما شما با یک فرآیند پیچیده او را فراری می‌دهید.
- اجبار به ثبت‌نام طولانی برای خرید.
- درخواست اطلاعات غیرضروری (مثل کد پستی برای محصول دانلودی!).
- داشتن بیش از ۳ مرحله برای نهایی کردن خرید.
فرآیند پرداخت باید مانند یک سرسره، سریع، روان و بدون اصطکاک باشد.
۳. عدم اعتماد سازی؛ از کجا معلوم کلاهبردار نباشید؟
در خرید آنلاین، مشتری پول خود را به حسابی واریز می‌کند که صاحب آن را نمی‌شناسد. «اعتماد» همه‌چیز است. اگر سایت شما حس اعتماد را منتقل نکند، فروش نخواهید داشت.
- نداشتن نماد اعتماد الکترونیکی.
- نبود اطلاعات تماس شفاف (آدرس، شماره تلفن ثابت، ایمیل).
- نداشتن گواهی $SSL$ (همان قفل سبز کنار آدرس سایت).
استفاده از درگاه های پرداخت ناشناس و ناامن.
۴. توضیحات محصول ضعیف و تصاویر بی کیفیت
در فروش آنلاین، مشتری نمی تواند محصول را لمس کند یا آن را امتحان کند. «توضیحات محصول» و «تصاویر» شما، نقش فروشنده را بازی می‌کنند.
اگر توضیحات شما کپی شده، خشک و فنی باشد و تصاویر شما کوچک، تار و غیر واضح باشند، شما در واقع به مشتری می‌گویید: «خودت حدس بزن این محصول به دردت می خورد یا نه!». از ویدئو، تصاویر ۳۶۰ درجه و متنی جذاب و متقاعد کننده استفاده کنید که مزایای محصول را نشان دهد، نه فقط ویژگی‌های آن را.
۵. پشتیبانی ضعیف و سیاست های بازگشت نامشخص
مشتری قبل از خرید سوال دارد. «آیا این رنگ موجود است؟»، «هزینه ارسال چقدر است؟»، «اگر اندازه ام نبود چه؟».
اگر هیچ راه ارتباطی سریعی (مانند چت آنلاین یا واتساپ) وجود نداشته باشد، یا اگر «سیاست بازگشت کالا» (Return Policy) شفافی نداشته باشید، ریسک خرید را برای مشتری بالا می برید. مشتری جایی خرید می‌کند که احساس امنیت و پشتیبانی کند. (در این زمینه، داشتن یک پشتیبانی قوی می‌تواند تفاوت را رقم بزند).
۶. استراتژی بازاریابی اشتباه (جذب ترافیک بی‌ربط)
گاهی مشکل از سایت شما نیست، بلکه از بازدید کنندگانی است که به سایت می آورید.
اگر شما «لوازم کوهنوردی» می‌فروشید اما با تبلیغ روی کلمه «خرید کفش ارزان» ترافیک جذب می‌کنید، بازدید کنندگانی به سایت شما می‌آیند که اصلاً قصد خرید محصولات تخصصی شما را ندارند. ترافیک بالا لزوماً به معنای فروش بالا نیست؛ «ترافیک باکیفیت» مهم است.
۷. مانع بزرگ و پنهان: مشکل «قیمت» و کمبود نقدینگی
خب، به مهم ترین بخش رسیدیم. فرض کنید تمام ۶ مورد بالا را به بهترین شکل رعایت کرده‌اید: سایت شما سریع است، اعتماد کامل را جلب کرده‌اید و توضیحات محصولتان عالی است. مشتری محصول را دوست دارد، به آن نیاز دارد و به شما هم اعتماد دارد. آن را به سبد خرید اضافه می کند، وارد صفحه پرداخت می شود… اما خرید نمی کند!
چرا؟ چون در آن لحظه، «توان پرداخت» مبلغ کامل را ندارد.
روانشناسی مانع قیمت
قیمت، به خصوص برای محصولات بالای یک میلیون تومان، یک مانع روانی بزرگ است. مشتری ممکن است حقوق خود را دریافت نکرده باشد، یا ترجیح دهد هزینه های خود را مدیریت کند. مشکل این نیست که محصول شما را «نمی خواهد»، مشکل این است که «الان» نمی تواند تمام پول آن را یکجا بپردازد.
شما در حال رقابت با «نقدینگی» مشتری هستید
در بسیاری از موارد، رقیب شما یک فروشگاه دیگر نیست، بلکه سایر اولویت های مالی مشتری (مانند اجاره خانه، قسط بانکی یا هزینه های پیش بینی نشده) است. وقتی شما فقط گزینه «پرداخت نقدی» را ارائه می‌دهید، در واقع از مشتری می‌خواهید که بین محصول شما و تمام اولویت های دیگرش، یکی را انتخاب کند.
راه حل طلایی: حذف مانع قیمت با فروش اقساطی
وقتی نمی توانید مشکل نقدینگی مشتری را حل کنید، چرا صورت مسئله را تغییر نمی دهید؟
به جای اینکه مشتری را مجبور به پرداخت یکجای مبلغ کنید، به او اجازه دهید «الان بخرد، بعداً پرداخت کند».
ارائه گزینه «خرید اقساطی» یک تیر و چند نشان است:
- حذف مانع روانی قیمت: قیمت ۵ میلیون تومانی ترسناک است، اما ۴ قسط ۱.۲۵ میلیونی، کاملاً قابل مدیریت به نظر می‌رسد.
- افزایش نرخ تبدیل: سبدهای خرید رها شده به فروش تبدیل می‌شوند.
- افزایش میانگین سبد خرید: مشتری که می‌داند می‌تواند قسطی بپردازد، تمایل دارد محصولات بیشتر یا گران‌تری بخرد.
اما من به پولم نیاز دارم!
شاید بگویید: «من نمی توانم منتظر بمانم تا مشتری در ۴ ماه آینده با من تسویه کند!». کاملاً درست است. راهکار های مدرن فروش اقساطی، مانند سرویس‌هایی که وام آنلاین ارائه می دهند، این مشکل را حل کرده اند. در این مدل:
- مشتری به صورت آنلاین و سریع اعتبار سنجی می‌شود (بدون نیاز به چک و ضامن).
- او خرید خود را قسطی انجام می‌دهد.
- اما شما (فروشنده) کل مبلغ فروش را در همان لحظه و به صورت نقدی دریافت می کنید.
این یک بازی دو سر برد است. شما نقدی می فروشید و ریسکی متحمل نمی شوید؛ مشتری هم قسطی می‌خرد و مانع قیمت برایش از بین می رود.
فروشگاه خود را احیا کنید
کاهش فروش در فروشگاه اینترنتی یک معمای پیچیده نیست. اگر سایت شما کند است (UX)، فرآیند پرداخت پیچیده‌ای دارد، اعتماد مشتری را جلب نمی‌کند (اینماد)، توضیحات محصول ضعیفی دارد، پشتیبانی پاسخگو نیست یا ترافیک بی‌کیفیت می خرد، در حال از دست دادن مشتری هستید.
اما اگر همه ی اینها را درست کرده اید و هنوز فروش ندارید، به احتمال زیاد با بزرگترین مانع، یعنی «قیمت» و «نقدینگی» مشتری مواجه اید. با ارائه راه حل پرداخت هوشمندانه مانند وام آنلاین، شما این مانع نهایی را برمی دارید و راه را برای افزایش چشمگیر فروش خود باز می کنید.
در خبرنامه ما مشترک شوید
تازه ترین خبرها را دریافت کنید
مقالات بیشتر
